今年4月，家住西安的李女士诞下一名早产儿，孩子在医院经过治疗后康复出院。由于早产儿体质较弱，李女士和丈夫花费了一万多元在“天鹅到家”聘请了一位铂金月嫂。

　　李女士回忆，im体育网站当时正是因为了解到这名月嫂有医护背景，而且带过早产儿才选择了她。没想到等到月嫂正式上岗时，李女士发现，这名月嫂喂奶的姿势很不专业，和平台提供的介绍不符IM体育。期间李女士多次与“天鹅到家”的工作人员沟通，希望更换月嫂无果。

　　直到当天晚间月嫂喂奶时，李女士的丈夫发现情况不对，平时十几分钟就能喂完奶，这次却喂了半个小时。丈夫立刻前往查看情况，试图叫醒孩子，不料孩子没有任何反应，随后李女士及其丈夫立刻将孩子送往医院，最终仍因抢救无效死亡。

　　从西安市公安局浐灞生态区分局出具的《鉴定意见通知书》上记者看到，警方的鉴定结果为：“孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡”。

　　事发后，李女士和其丈夫曾多次向“天鹅到家”讨要说法，但工作人员给出的答复却是，他们只承担该事件10%-20%的责任。更令李女士感到气愤的是，在“天鹅到家”的系统内，竟然清除了他们在该平台购买了相关服务的信息IM体育。

　　对此，记者致电“天鹅到家”服务热线，工作人员告诉记者，目前此事公司的相关部门正在了解、确认相关情况，随后，平台未有任何正面回应。